Χρησιμοποιήστε συμβατό Hotjar GDPR

Ποιες απαιτήσεις πρέπει να πληρούν τα cookies Hotjar;

Το Hotjar είναι ένα εργαλείο που σας προσφέρει καινοτόμες λύσεις με cookies Hotjar εάν εσείς, ως διαχειριστής ιστότοπου, θέλετε να αναλύσετε τη συμπεριφορά των επισκεπτών στον ιστότοπό σας . Επειδή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χρήσιμες εφαρμογές – π.χ. Β. την αποστολή ενημερωτικών δελτίων ή ερευνών χρηστών – στη διαδικασία ανάλυσης, πρέπει να πληροίτε τις διατάξεις προστασίας δεδομένων.

Ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) έχει τεθεί σε ισχύ από τον Μάιο του 2018 . Με αυτό, ο Ευρωπαίος νομοθέτης έχει αυστηροποιήσει περαιτέρω τις νομικές απαιτήσεις για τη νομικά συμβατή λειτουργία μιας αρχικής σελίδας.

GDPR – τι κρύβεται πίσω από αυτό;

Ο GDPR είναι ένα νομικό σύνολο κανόνων που εγκρίθηκε σε ευρωπαϊκό επίπεδο και, ως εκ τούτου, είναι σχετικό για εσάς ως διαχειριστή ιστότοπου, εάν διευθύνετε μια εταιρεία εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και υποστηρίζεστε από παρουσία στο Διαδίκτυο ή έχετε πελάτες από την ΕΕ.

Ο στόχος του GDPR είναι να εγγυηθεί στους ιδιώτες χρήστες στο Διαδίκτυο ασφαλή προστασία όσον αφορά τα προσωπικά τους δεδομένα .

Ο GDPR θέτει νέες προκλήσεις για εσάς ως κάτοχο μιας αρχικής σελίδας, η οποία σχετίζεται με την επαφή με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας.

Λύση συναίνεσης για εικονογράφηση εφαρμογών για κινητά

Οι διατάξεις του GDPR ισχύουν επίσης εάν χρησιμοποιείτε Hotjar και χρησιμοποιείτε cookies Hotjar για τους σκοπούς σας. Προκειμένου να αποφύγετε κυρώσεις με τη μορφή προστίμων, θα πρέπει να πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις για να χρησιμοποιήσετε το Hotjar με τρόπο συμβατό με τον GDPR. Καθοριστικές είναι οι αρχές που υιοθετούνται σε ευρωπαϊκό επίπεδο, τις οποίες πρέπει να τηρείτε εάν π.χ. Β. ως χειριστής ηλεκτρονικού καταστήματος θέλετε να επεξεργάζεστε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σας. Όχι μόνο πρέπει να διασφαλίσετε τη νομιμότητα της επεξεργασίας, αλλά και να λάβετε τη συγκατάθεση των χρηστών σας για τη χρήση των cookies Hotjar.

Η υιοθέτηση μιας νέας νομικής ρύθμισης καθυστέρησε πολύ επειδή οι υπεύθυνοι προστασίας δεδομένων δεν θεώρησαν επαρκείς τις παλιές διατάξεις. Εδώ z. Ο Β. επέκρινε το γεγονός ότι ένας χρήστης του Hotjar μεταδίδει την πλήρη διεύθυνση IP του στον χειριστή του ιστότοπου, αλλά δεν έχει ακόμη ενημερωθεί για το τι συμβαίνει με τα προσωπικά του δεδομένα.

Παράδειγμα banner συναίνεσης cookie

Μυστικότητα:

Χρησιμοποιήστε συμβατό Hotjar GDPR

Πριν από την αλλαγή στους κανονισμούς προστασίας δεδομένων, τα cookies Hotjar δεν αποτελούσαν σχεδόν πρόβλημα. Ωστόσο, ακόμη και πριν από την τροποποίηση του νόμου περί προστασίας δεδομένων, οι υπεύθυνοι προστασίας δεδομένων παραπονέθηκαν ότι η προστασία των ιδιωτών χρηστών δεν ελήφθη επαρκώς υπόψη. Η επιβολή προστίμων ήταν ήδη στον αέρα εκείνη τη στιγμή, εάν εσείς, ως διαχειριστής ιστότοπου, δεν τηρούσατε τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Ωστόσο, η νομική βάση για ολοκληρωμένη προστασία δεδομένων δεν μπορούσε να παρασχεθεί μόνο από τον Ομοσπονδιακό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων. Πριν από την τροποποίηση, μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το Hotjar χωρίς τον GDPR και τις διατάξεις του.

Από την αλλαγή στη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, πρέπει να τηρείτε τα ακόλουθα για να χρησιμοποιήσετε σωστά το Hotjar GDPR:

Χρησιμοποιείτε cookies γιατί σας βοηθούν στην εργασία σας. Τα χρήσιμα αρχεία κειμένου εξασφαλίζουν π.χ. Β. ότι παρουσιάζετε τον ιστότοπό σας στους επισκέπτες σας και ότι μπορούν να κοιτάξουν εκεί γύρω με την ησυχία τους. Για το λόγο αυτό, το Hotjar και το GDPR είναι αχώριστα το ένα από το άλλο. Διότι εδώ πρέπει να τηρήσετε τις διατάξεις που θέτει ο νομοθέτης για τη νομικά συμμορφούμενη χρήση προσωπικών δεδομένων. Αυτό αναφέρεται στη συλλογή, αποθήκευση και επεξεργασία όλων των προσωπικών δεδομένων που ο χρήστης θέτει στη διάθεσή σας.

Όταν χρησιμοποιείτε το Hotjar, τα αρχεία κειμένου αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη και ανακτώνται την επόμενη φορά που θα επισκεφτείτε τον ιστότοπό σας. Με αυτή τη διαδικασία, τα cookies Hotjar έχουν πρόσβαση στην προσωπική σφαίρα του χρήστη. Επομένως, το Hotjar πρέπει να χρησιμοποιείται σύμφωνα με τον GDPR.

Οι υποστηρικτές της αυστηρότερης προστασίας δεδομένων έλαβαν επίσης υποστήριξη από μια απόφαση που δημοσιεύθηκε από το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο (ECJ) το 2019 (Σχετ.: C-673/17). Αυτή η κρίση αφορούσε άλλον πάροχο εργαλείων ανάλυσης. Ωστόσο, ισχύει και για τα cookies Hotjar. Οι δικαστές επανέλαβαν τη θέση τους σχετικά με τη συγκατάθεση που πρέπει να σας δίνει πάντα ένας χρήστης εάν συλλέγετε, αποθηκεύετε ή επεξεργάζεστε τα προσωπικά του δεδομένα. Οι δικαστές στο ΔΕΚ έθεσαν επίσης έναν συγκεκριμένο όρο για τον σχεδιασμό του αιτήματος συναίνεσης. Ο χρήστης θα πρέπει να συμμετέχει ενεργά εδώ, συμφωνώντας ρητά στη χρήση των προσωπικών του δεδομένων. Για να χρησιμοποιήσετε το Hotjar σύμφωνα με το GDPR, είναι επομένως απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία opt-in. Σύμφωνα με αυτό, ένας επισκέπτης της αρχικής σας σελίδας πρέπει να δηλώσει σε εθελοντική βάση ότι συμφωνεί με τη χρήση προσωπικών δεδομένων. Έχετε τη νομική νομιμότητα να χρησιμοποιείτε τα cookies Hotjar μόνο αφού δώσετε τη συγκατάθεσή σας.

Μείνετε ενημερωμένοι!

Εγγραφείτε στο Newsletter

Συναίνεση για Cookie Hotjar:

διαδικασία συμμετοχής

Η διαδικασία συμμετοχής σημαίνει ότι ένας χρήστης δίνει ενεργά τη συγκατάθεσή του (Συναίνεση Cookie Hotjar). Το αντίθετο είναι η διαδικασία εξαίρεσης, όπου ο χρήστης πρέπει να αποσύρει ενεργά τη συγκατάθεσή του. Για να χρησιμοποιήσετε το Hotjar σύμφωνα με το GDPR, πρέπει να επιλέξετε τη διαδικασία συμμετοχής. Για παράδειγμα, το πλαίσιο ελέγχου για την ενεργοποίηση όλων των cookie Hotjar δεν πρέπει να προεπιλέγεται με σταυρό: ο χρήστης πρέπει να ενεργοποιήσει το σημάδι επιλογής στο banner cookie .

Σε άλλους τομείς του μάρκετινγκ, π.χ. κατά την εγγραφή σας στο ενημερωτικό δελτίο, εξακολουθεί να υπάρχει η διαδικασία διπλής συμμετοχής: Εδώ πρέπει επίσης να επιβεβαιώσετε ή να επαληθεύσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πραγματικά εισαγάγει τη δική σας διεύθυνση. Κατά την επιβεβαίωση των cookie του προγράμματος περιήγησης, αρκεί μια απλή διαδικασία συμμετοχής.

Hotjar και GDPR:

Ποιες άλλες απαιτήσεις πρέπει να πληροί ο ιδιοκτήτης ενός ιστότοπου;

Για να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις που θέτουν το Hotjar και το GDPR σε εσάς ως διαχειριστή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, πρέπει να λάβετε ορισμένα μέτρα με την παρουσία σας στο διαδίκτυο.

Δημιουργήστε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη διαφάνεια για τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας. Προσφέρετε στους πελάτες σας ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγετε και πώς χρησιμοποιείτε τα cookies Hotjar για να χρησιμοποιήσετε τα προσωπικά δεδομένα για τους σκοπούς σας. Για να διασφαλίσετε ότι η Hotjar και ο GDPR συμμορφώνονται με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, είστε υποχρεωμένοι να το κάνετε σύμφωνα με το άρθρο 13 του GDPR.

Η εστίασή σας θα πρέπει επίσης να επεκταθεί σε μια νομικά συμβατή δήλωση προστασίας δεδομένων . Εάν διαχειρίζεστε έναν ιστότοπο για την πώληση προϊόντων ή την προσφορά υπηρεσιών, είστε νομικά υποχρεωμένος να ενημερώνετε τους πελάτες σας σχετικά με την προστασία δεδομένων. Θα πρέπει να παρέχετε στους επισκέπτες του ιστότοπού σας λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγετε και σε ποιο βαθμό σκοπεύετε να τα χρησιμοποιήσετε.

Η περίοδος αποθήκευσης των προσωπικών δεδομένων είναι επίσης ένα σημαντικό σημείο που πρέπει να γνωρίζουν οι χρήστες του ιστότοπού σας. Αποκαλύψτε όλες τις λειτουργίες που είναι σημαντικές για εσάς κατά την αποθήκευση προσωπικών δεδομένων και μην ξεχάσετε να ενημερώσετε τους χρήστες σας σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης στη δήλωση προστασίας δεδομένων.

Για να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις που θέτει η προστασία δεδομένων από εσάς ως διαχειριστή εμπορικού ιστότοπου , θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο παρακολούθησης που σας επιτρέπει να συντομεύετε τις διευθύνσεις IP των χρηστών σας . Με αυτόν τον τρόπο, πληροίτε μια σημαντική απαίτηση που ορίζουν οι Hotjar και GDPR στην § 25 παρ. 1 του κανονισμού. Επιπλέον, εφιστάτε την προσοχή των επισκεπτών στην αρχική σας σελίδα στο γεγονός ότι προκαλείτε τακτικά τη συντόμευση των διευθύνσεων IP που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη συλλογή, αποθήκευση και επεξεργασία δεδομένων.

Μπορείτε να κάνετε ένα ακόμη βήμα προς τη δίκαιη χρήση του Hotjar GDPR, εάν κάνετε διαφανές για κάθε χρήστη πόσο καιρό θέλετε να διατηρείτε τα προσωπικά δεδομένα για τη χρήση σας. Εάν τα cookies Hotjar χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία, δεν θα πρέπει να ξεπεραστεί η μέγιστη περίοδος των 14 μηνών.

Επίσης, θυμηθείτε να ζητάτε ρητά από τους χρήστες σας τη συγκατάθεσή τους για τη χρήση των cookies Hotjar. Ο GDPR παρέχει μια συγκεκριμένη σειρά για αυτά τα μέτρα.

Πρέπει πρώτα να ορίσετε με σαφήνεια το αίτημα για συναίνεση χρήστη. Ο επισκέπτης πρέπει να γνωρίζει σε τι πρέπει να δώσει τη συγκατάθεσή του και ποιες είναι οι συνέπειες για αυτόν.

Πρέπει επίσης να ενημερώσετε τους επισκέπτες ότι χρησιμοποιείτε cookies Hotjar για τη συλλογή των προσωπικών δεδομένων. Δηλώστε αναλυτικά ποια προσωπικά δεδομένα θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Με το Hotjar, αναλύετε τη χρηστικότητα του ιστότοπού σας και πώς συμπεριφέρονται οι επισκέπτες, δηλαδή για να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να ρωτήσετε την ηλικία, το φύλο, την περιοχή κ.λπ. και να βγάλετε συμπεράσματα για την ομάδα-στόχο σας.

Προκειμένου το Hotjar να είναι συμβατό με το GDPR, πρέπει να εμπλέξετε ενεργά τους χρήστες σας στη διαδικασία συναίνεσης . Πρέπει να δώσετε στον επισκέπτη του ιστότοπού σας την ευκαιρία να δώσει ενεργά τη συγκατάθεσή του ή να αντιταχθεί στη χρήση των cookies Hotjar. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να αποφύγετε να χρησιμοποιήσετε ένα πλαίσιο ελέγχου στο οποίο η απάντηση του πελάτη είναι ήδη καθορισμένη και πρέπει να επιβεβαιωθεί μόνο με ένα κλικ. Εάν το κάνετε αυτό, οι κανονισμοί προστασίας δεδομένων προβλέπουν παραβίαση.

Συμμορφώνεται ο ιστότοπός σας; Μάθετε με τη λίστα ελέγχου μας

Λήψη λίστας ελέγχου

Το Consentmanager κάνει το Hotjar GDPR συμβατό

Για να μπορείτε να χρησιμοποιείτε το Hotjar GDPR δίκαια, αφήστε το Consentmanager να σας υποστηρίξει. Ο πάροχος διαχείρισης συναίνεσης θα σας βοηθήσει να χρησιμοποιήσετε τα cookies Hotjar σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Εάν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό σας για εμπορικούς σκοπούς, μπορείτε να επωφεληθείτε από τις λύσεις του Consentmanager. Ως διαδικτυακός έμπορος λιανικής , θα π.χ. Η Β. σας υποστηρίζει να λάβετε την απαραίτητη συναίνεση από τους πελάτες σας για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων με νομικά συμβατό τρόπο.

Το Consentmanager σας βοηθά επίσης, ως διαφημιστικό επιχειρηματία, να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις τεκμηρίωσης προστασίας δεδομένων που σας επιβάλλονται από τις διατάξεις του GDPR. Άρθρο 30 GDPR π.χ. Για παράδειγμα, πρέπει να δημιουργήσετε έναν κατάλογο επεξεργασίας στον οποίο παρουσιάζετε τις μεμονωμένες διαδικασίες επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών σας. Στον έλεγχο cookie μας μπορείτε να μάθετε ποια cookies είναι ενεργοποιημένα αυτήν τη στιγμή.

Οι διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων προβλέπουν επίσης λεπτομερή τεκμηρίωση σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων . Σύμφωνα με το άρθρο 33 GDPR , είστε υποχρεωμένοι να το αναφέρετε στην αρχή προστασίας δεδομένων που είναι αρμόδια για την εταιρεία σας. Έχετε παραβιάσει κάποια από τις αρχές του GDPR – π.χ. Β. παραβιάζουν την προστασία των προσωπικών δεδομένων – πρέπει να το τεκμηριώσετε ανάλογα. Είστε επίσης υποχρεωμένοι στην αρχή προστασίας δεδομένων σας να αναφέρει λεπτομερώς τις επιπτώσεις και τα διορθωτικά μέτρα που λαμβάνονται ή σχεδιάζονται.

Εάν αποφασίσετε να μην ενημερώσετε την αρχή προστασίας δεδομένων εάν παραβιάσετε έναν κανόνα, δεν έχετε διαπράξει αυτόματα παράβαση καθήκοντος. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, πρέπει να μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τους λόγους που σας ώθησαν να μην αναφέρετε.

Το Consentmanager σας προσφέρει επίσης βιώσιμες λύσεις για τις άλλες υποχρεώσεις τεκμηρίωσης που πρέπει να εκπληρώσετε. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, την τεκμηρίωση των εκτιμήσεων επιπτώσεων στην προστασία των δεδομένων.

Μπορείτε να διατηρήσετε τα προσωπικά δεδομένα που έχετε συλλέξει, αποθηκεύσει και επεξεργαστεί μόνο για ορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν αυτή η περίοδος έχει λήξει, πρέπει να διαγράψετε ξανά τα δεδομένα των χρηστών σας. Για το σκοπό αυτό, πρέπει να αναπτύξετε μια ιδέα διαγραφής. Και εδώ, ο πάροχος διαχείρισης συναίνεσης σάς προσφέρει λύσεις ώστε να μπορείτε να συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων του GDPR.

Εάν δεν θέλετε να ασχοληθείτε μόνοι σας με τους κανόνες ασφάλειας δεδομένων, χρειάζεστε ένα CMP όπως το Consentmanager. Οι λύσεις του είναι ασφαλείς βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων και πληρούν όλες τις απαιτήσεις για τη χρήση του Hotjar σύμφωνα με το GDPR.

Απεικόνιση στατιστικών στοιχείων συναίνεσης

Ποιες είναι οι απαιτήσεις για τη δήλωση προστασίας δεδομένων;

Η κορυφαία προτεραιότητα για να συμμορφωθείτε με το Hotjar GDPR είναι να εφαρμόσετε μια πολιτική απορρήτου στον ιστότοπό σας. Σε αυτό ενημερώνετε τους χρήστες σας για τη συλλογή, αποθήκευση και επεξεργασία των δεδομένων. Αυτή η δήλωση προστασίας δεδομένων ή τουλάχιστον μια αναφορά σε αυτήν – πρέπει να είναι άμεσα ορατή σε κάθε χρήστη.

Στη δήλωση προστασίας δεδομένων, υποδεικνύετε επίσης τις υπηρεσίες παρακολούθησης που χρησιμοποιείτε για να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα προσωπικά δεδομένα για τους σκοπούς σας. Εξηγείτε επίσης στους αναγνώστες σας πώς χρησιμοποιείτε τα cookies Hotjar και ποιο περιεχόμενο τρίτων δημοσιεύετε στην αρχική σας σελίδα.

Τι κυρώσεις αντιμετωπίζετε εάν τα cookies Hotjar χρησιμοποιηθούν παράνομα;

Εάν χρησιμοποιείτε cookies Hotjar χωρίς να λάβετε την απαραίτητη συναίνεση από τον χρήστη χρησιμοποιώντας τη διαδικασία συμμετοχής, έχετε παραβιάσει τη νομικά συμβατή χρήση του Hotjar σύμφωνα με τον GDPR. Στην περίπτωση αυτή, οι διατάξεις του Ευρωπαϊκού Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων προβλέπουν αυστηρές κυρώσεις. Μπορεί να επιβληθούν πρόστιμα έως και 20 εκατ. ευρώ . Εάν η επιχείρησή σας έχει ετήσιες παγκόσμιες πωλήσεις, η ποινή που επιβάλλεται μπορεί να είναι χρηματική πληρωμή τουλάχιστον 4% των ετήσιων παγκόσμιων πωλήσεών σας .

Η συνεργασία με το Consentmanager είναι το σωστό βήμα για να αποφύγετε αυτό το σενάριο για την ατομική σας περίπτωση.

Συχνές ερωτήσεις Hotjar και GDPR

[sp_easyaccordion id=”4114″]